PERSONAJE PRINCIPAL

¿Has visto la cantidad de gente que ahora anda por la calle con un trípode?

En el gimnasio.

En el centro comercial.

En un restaurante.

En un parque.

En una tienda.

Grabándose mientras compra un café.

Grabándose mientras entrena.

Grabándose mientras habla.

Grabándose mientras… se graba.

Todos somos protagonistas ahora.

Y esto no apareció de la nada.

Como siempre te he dicho:

Nunca olvides que la organización social es el resultado de la historia.

Lo que estás viendo hoy es, la consecuencia de una batalla ideológica que marcó el siglo XX.

Dos titanes enfrentados durante décadas.

De un lado, modelos que ponían al colectivo y al Estado por encima del individuo.

Del otro, capitalismo, propiedad privada, consumo e individualismo.

Ganó el segundo.

Y décadas después llegamos a una sociedad donde el mensaje parece ser:

“Esto es mío.”

“Esta es MI vida.”

“Esta es MI marca.”

“Esta es MI historia.”

“Yo soy el personaje principal.”

¿Está bien?

¿Está mal?

Me da igual.

Y a ti también debería darte bastante igual.

Porque no estamos aquí para jugar a ser filósofos de Twitter y decidir cómo debería comportarse la humanidad.

Estamos aquí para entender cómo se comporta en realidad y utilizar ese conocimiento a nuestro favor.

Y si todo el mundo quiere sentirse especial…

HAZ QUE TU CLIENTE SE SIENTA EL MÁS ESPECIAL.

Esta época es extraordinaria para los negocios personalizados.

No necesitas reinventar tu producto.

A veces basta con pequeños detalles.

Poner el nombre del cliente en una taza.

En una gorra.

En una tarjeta.

Recordar qué compró la última vez.

Mandarle algo específicamente pensado para él.

Tomarte una foto con tus clientes.

Publicarlos.

Hacerlos sentir parte de algo.

Crear experiencias que puedan enseñar después en Instagram y decir:

“Mira dónde estuve.”

“Mira lo que me dieron.”

“Mira cómo me trataron.”

Porque aquí está el detalle:

Antes bastaba con atender bien.

Ahora atender bien es el mínimo.

Hoy tienes delante a una generación acostumbrada a tener una cámara apuntándole a la cara y un algoritmo preguntándole todos los días:

“¿Qué te gusta A TI?”

Netflix te recomienda para ti.

Spotify te recomienda para ti.

TikTok aprende de ti.

Amazon aprende de ti.

Todo el ecosistema digital está construido alrededor de una idea:

TÚ.

Y luego llega tu negocio y trata al cliente como “pedido #384”.

No caigas en ese error.

Si el mundo le ha enseñado que él es el personaje principal…

haz que se sienta como el personaje más principal del mundo cuando te compra.

Personaliza sus cosas.

Menciónalo.

Sorpréndelo.

Hazlo participar.

Hazle una foto.

Llámalo por su nombre.

Dale algo que sienta que no recibió todo el mundo.

hay muchísimo billete esperando a quien sepa tratarlos como ellos esperan

ya no vendes un producto

vendes la experiencia

Iván Barca